Vous rejoignez le Département Qualité du Samusocial de Bruxelles. L'objectif de ce département est d'accompagner, d'outiller et d'appuyer les différentes équipes opérationnelles afin d'améliorer la qualité des services offerts aux bénéficiaires. Cette équipe regroupe différentes expertises en; PMS, genre et inclusion, intégration de la voix et des droits des bénéficiaires, suivi et exploitation des datas et expertise juridique.

Votre fonction

Afin de garantir la cohérence et la qualité de l'accompagnement social des activités du Samusocial, vous développez une stratégie opérationnelle de la pratique sociale au travers d'inputs quant à la planification, l'exécution, la coordination, le monitoring et l'évaluation des activités opérationnelles.

Vos tâches comprendront les aspects suivants :

Garantir 

- Vous participez à l'élaboration et à la révision de normes et documentations techniques, légales et stratégiques concernant l'accompagnement social des bénéficiaires des projets d'Urgence Sociale, en fonction des besoins opérationnels, tout en assurant une veille continue et les ajustements nécessaires dans votre domaine d'expertise.

Mobiliser

- Vous harmonisez, adaptez et validez, les processus d'accueil, d'accompagnement et d'orientation des bénéficiaires de la mission Urgence Sociale et les pratiques de terrain afin d'assurer une cohérence globale; 
- Vous définissez les protocoles d'intervention et de suivi avec les équipes opérationnelles de terrain, ainsi que les mécanismes de référence et de collaboration avec le réseau;
- Vous définissez & analysez les indicateurs de monitoring du service social;
- Vous mobilisez des acteurs publics, associatifs et privés afin d'améliorer la qualité du service social et de développer des pratiques innovantes;
- Vous maintenez activement un réseau d'expertise interne et externe;

Outiller

- Vous supervisez les pratiques professionnelles des collaborateur·rices sociaux·les en assurant  la mise en œuvre et le suivi des activités sociales (adaptation des moyens aux objectifs et activités, respect des bonnes pratiques);
- Vous mettez en place une campagne de sensibilisation et d'appropriation des thématiques ayant trait à l'accompagnement social auprès des travailleur·euses de terrain; 
- Vous travaillez en collaboration avec les responsables PMS et autres expert·es afin d'identifier et implémenter des solutions adaptées et cohérentes pour l'accompagnement des bénéficiaires;
- Vous proposez et/ou accompagnez des actions de formations internes afin d'outiller au mieux les équipes de terrain;
- Vous participez au développement et au renforcement  des compétences  des collaborateur.trices en matière sociale;
- Vous garantissez la capitalisation, la gestion et la transmission des connaissances internes afin de créer un environnement inclusif, informé et ouvert.